Il termine Managed viene spesso interpretato in modo errato.
Molti lo associano all’idea che “ci pensa il provider a tutto” e che il cliente non debba più occuparsi di nulla.
In realtà, Managed non significa delega totale, ma gestione condivisa con ruoli chiari.
Cosa significa davvero “Managed”
Un servizio Managed indica che il provider:
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gestisce l’infrastruttura tecnica
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mantiene il sistema operativo aggiornato
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monitora il servizio
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interviene in caso di problemi infrastrutturali
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fornisce supporto tecnico qualificato
Questo riduce notevolmente la complessità per il cliente, ma non elimina tutte le responsabilità.
Cosa rientra nella responsabilità del provider
In un servizio Managed il provider si occupa tipicamente di:
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stabilità del server
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sicurezza di base dell’infrastruttura
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aggiornamenti del sistema
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monitoraggio e prevenzione
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supporto tecnico sull’ambiente
Queste attività vengono svolte secondo quanto previsto dal contratto sottoscritto.
Cosa resta responsabilità del cliente
Anche con un servizio Managed, il cliente resta responsabile di:
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contenuti pubblicati
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configurazioni applicative (CMS, plugin, temi, codice)
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credenziali di accesso
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utilizzo corretto dei servizi
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rispetto delle normative (copyright, privacy, GDPR)
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sicurezza applicativa del proprio sito
Un provider non può conoscere nel dettaglio ogni scelta fatta all’interno di un sito o di un’applicazione.
Managed non significa “nessun limite”
Un servizio Managed:
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non rende impossibili gli attacchi
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non garantisce che un sito non venga mai compromesso
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non elimina errori di configurazione applicativa
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non sostituisce le buone pratiche del cliente
La gestione riduce i rischi, ma non li annulla.
Perché la collaborazione è fondamentale
I migliori risultati si ottengono quando:
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il provider gestisce l’infrastruttura
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il cliente gestisce il proprio progetto in modo consapevole
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le responsabilità sono chiare da entrambe le parti
Questo approccio evita fraintendimenti, aspettative errate e conflitti.
Il nostro modo di lavorare
Preferiamo spiegare con chiarezza:
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cosa è incluso
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cosa non è incluso
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cosa possiamo fare
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cosa non possiamo fare
Un servizio Managed serio non promette l’impossibile,
ma offre controllo, competenza e supporto reale.
In sintesi
Managed significa:
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meno problemi
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meno complessità
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più supporto
Ma non significa assenza di responsabilità del cliente.
Capirlo fin dall’inizio rende il servizio più efficace, più sereno e più duraturo.
