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Come ottenere assistenza

Software: AnyDesk

Se si verifica un problema con il computer, potrebbe talvolta risultare opportuno richiedere assistenza.
È possibile utilizzare Assistenza remota per invitare un utente a connettersi al proprio computer per prestare assistenza, ovunque ci si trovi.

Procedura:

  1. Seguire le istruzioni dei consulenti per l’accesso remoto (AnyDesk),
    la e-mail di riferimento per richiederci assistenza è assistenza@macronetwork.eu 

  2. Potete contattarci telefonicamente ai numeri 0921.982270 – 373.5259510 oppure 373.5419850 per essere guidati a voce.È possibile utilizzare la videoconferenza.

Software per l’assistenza

Il programma di assistenza remota permette agli operatori del Supporto di Assistenza Tecnica di intervenire, tramite internet, direttamente sul vostro pc, per risolvere rapidamente eventuali problematiche o dare indicazioni sull’utilizzo del pannello di backoffice Macro Network o di altre applicazioni.

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Cosa vuol dire remota

In alcuni casi il modo migliore per risolvere un problema consiste nel chiedere a qualcuno di mostrarne la soluzione.
Assistenza remota rappresenta un modo estremamente pratico per consentire al personale del supporto tecnico, di connettersi al computer e illustrare in modo dettagliato come risolvere un problema, ovunque ci si trovi.
Per garantire che la connessione al computer sia consentita solo alle persone invitate mediante Assistenza remota, tutte le sessioni sono crittografate e protette tramite password.

Con alcuni semplici passaggi è possibile utilizzare un messaggio immediato un esempio è WhatsApp o di posta elettronica per invitare un utente a connettersi al proprio computer per prestare assistenza.
Dopo aver stabilito la connessione con il software adatto, la persona invitata potrà visualizzare lo schermo del computer del richiedente e comunicare con questi.
Se autorizzata, la persona che presta assistenza potrà utilizzare il mouse o la tastiera del suo computer per controllare il computer del richiedente e illustrargli come risolvere un problema.

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